Atendimento ao Público

Inscrições

27 fev 2020

Atendimento ao Público

 

➢ A importância do atendimento ao público  

 

  • Principais formas de atendimento;  
  • Como fazer um bom atendimento;  
  • O cliente é o mais importante, pois sem ele não há negócio.

Cliente – quem são eles? 

 

  • Cliente; 
  • Tipos de clientes e Saiba como atendê-Los. 

Postura adequada para o Atendimento ao Cliente Interno e Externo

Fatores fundamentais para a eficácia do atendimento ao cliente  

 

 

  • Fatores Fundamentais;  
  • Clientes: Diferença entre Atender e Tratar Bem; 
  • Apresentação Pessoal.  

➢ A importância da comunicação entre cliente e atendente  

  • Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode transmitir.  

 

➢ Atendimento telefônico – fator de grande importância  

 

  • Princípios básicos;  
  • Tonalidade da voz; 
  • Identificação do local;  
  • Seleção de telefonemas;  
  • Erro mais comum ao telefone. 

Código de Defesa do Consumidor – CDC 

 

 

 

BOA VISTA INSCRIÇÕES ENCERRADAS

Início: 09/03

Término: 29/04

Dias: 2ª e 4ª  Horário – Manhã: 08h30 às 10h

Carga horária: 20H.

 

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