Atendimento ao Público

Inscrições

27 fev 2020

Atendimento ao Público

BOA VISTA INSCRIÇÕES ABERTAS DIA 27/02/2020

Início: 09/03.

Término: 29/04.

Dias: 2ª e 4ª.  Horário – Manhã: 08h30 às 10h

Carga horária: 20H.

 

  • Conceito de atendimento ao Público;
    • Princípios do Atendimento.
    • Aspectos legais do Atendimento.
    • Perfil e habilidades necessárias para atuar no atendimento com excelência ao público.
    • Como prestar um atendimento buscando a excelência.
    • O que é excelência no atendimento.
    • Os 7 pecados do atendimento.
    • Diagnósticos de problemas.
    • Erros e acertos no atendimento telefônico.
    • Gestão pública: Prioridade é o atendimento ao cidadão; melhorando o funcionamento das organizações públicas.
    • Imagem organizacional;
    • Direitos do cidadão e deveres do servidor;
    • Ética e moralidade no serviço público;
    • Humanização X atendimento robotizado; decreto 9.094.
    • Como evitar insatisfação do cliente;
    • Comprometimento com o cliente e a empresa que trabalha;
    • Atendimento via internet.
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